Publikationen

ServiceBarometer legt nicht nur besonderen Wert darauf, aktuelle Trends im Bereich Kundenorientierung zu verfolgen - ServiceBarometer trägt auch selbst aktiv durch regelmäßige Publikationen von Eigenstudien und Artikeln für Forschung und Praxis zur Weiterentwicklung des Themenbereichs Kundenorientierung bei.

Kundenmonitor Deutschland

Der Kundenmonitor Deutschland, unsere branchenübergreifende Längsschnittstudie, liefert zentrale Kennzahlen zur Kundenorientierung in Deutschland wie Globalzufriedenheit, Preis-Leistungs-Verhältnis, Weiterempfehlungsabsicht, Wiederwahlabsicht oder Wettbewerbsvorteile.
Die Studie ist in Form von Branchenberichten erhältlich.
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Zufriedenheitsmanagement in Deutschland

Die Studie ist die erstmalige und branchenübergreifende Analyse des aktuellen Standes des Zufriedenheitsmanagements in deutschen Unternehmen. ServiceBarometer AG hat diese Studie zusammen mit dem Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt durchgeführt.
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Aktuelle Veröffentlichungen

Dornach, F. (2007): Erfolgsfaktoren für die Kundenorientierung. Lernen von den Champions im Kundenmonitor Deutschland, in: Jahrbuch >Kunde im Focus< 2007, S. 24-28.