Veröffentlichte Studien

Kundenmonitor Deutschland

Mit dem Kundenmonitor Deutschland veröffentlicht ServiceBarometer seit 1992 jährlich die umfassendste branchenübergreifende Benchmarking-Studie zur Kundenorientierung im deutschen B-to-C-Markt. Im Jahr 2021 wurden hierzu insgesamt 28.444 Kunden repräsentativ für die deutsche Bevölkerung befragt und dabei 20 Branchen untersucht. Zum Kundenmonitor Deutschland können von ServiceBarometer bezogen werden:

• Branchenberichte:
  Diese umfassen nicht nur die Ergebnisse für die gewählte Branche, sondern auch für die dort abgefragten Anbieter mit mindestens 30 Nennungen sowie eine zusätzliche spezielle Auszählung für einen frei zu wählenden Anbieter.
  weitere Infos
• Jahrbuch der Kundenorientierung 1995, 1996, 1997, 1998, 1999, 2000, 2001:
  In den Jahren 1995-2001 wurde jährlich das Jahrbuch der Kundenorientierung veröffentlicht. Diese liefern jeweils einen Überblick über den Stand und die Entwicklung der Kundenorientierung in Deutschland sowie Branchenanalysen hinsichtlich verschiedener Leistungsmerkmale der Kundenorientierung.
  weitere Infos und Bestellung (Sonderpreis: € 50,- zzgl. 7 % Mehrwertsteuer und Versand)

Zufriedenheitsmanagement in Deutschland

Die Studie ist die erstmalige branchenübergreifende Analyse des aktuellen Standes des Zufriedenheitsmanagements in deutschen Unternehmen. Es zeigt sich, dass

• die Zufriedenheit der Kunden zwar als wichtiges Unternehmensziel in den Vordergrund gerückt ist und systematisch gemessen wird, doch von einem konsequenten Management der Kundenbeziehungen nicht die Rede sein kann.
• Unternehmen, die ihre Kunden nicht nur nach deren Zufriedenheit fragen, sondern auch die Kompetenz aufbauen, aus deren Antworten zu lernen und dieses Wissen in entsprechende Handlungen umzusetzen, im Durchschnitt am Markt erfolgreicher sind.

ServiceBarometer AG hat diese Studie zusammen mit dem Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt durchgeführt. Insgesamt wurden über 200 Großunternehmen mit Schwerpunkt "Business-to-Consumer" befragt, die meist mehr als 1000 Mitarbeiter beschäftigen und Jahresumsätze von über 500 Millionen Euro erwirtschaften. Die befragten Unternehmen stammen überwiegend aus den Branchen Finanzdienstleistung, Logistik, Handel und Touristik.

Die 80 Seiten umfassende Studie kann bei ServiceBarometer AG erworben werden.
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