Erste Ergebnisse zum Kundenmonitor Deutschland 2009 online

Mit dem Kundenmonitor Deutschland online werden erstmals vor allem online genutzte Branchen auch über eine online erhobene Stichprobe untersucht. Hierzu wurden von Mai bis Juli 2009 insgesamt 9743 CAWI-Interviews mit Kunden zwischen 16 und 69 Jahren durchgeführt.

Die Gesamtveröffentlichung zum Kundenmonitor Deutschland 2009 erfolgt Anfang September.

Feldstart zum Kundenmonitor Deutschland 2009

Von März bis Juli 2009 wird bereits im 18. Jahr im Rahmen des Kundenmonitor Deutschland das aktuelle Niveau der Kundenorientierung in Deutschland ermittelt. Hierzu werden die marktbedeutenden Unternehmen aus folgenden 15 Branchen untersucht:

• Handel: Bau- und Heimwerkermärkte, Drogeriemärkte, Hörgeräteakustiker, Lebensmittelmärkte, Optiker
• Finanzdienstleistungen: Banken und Sparkassen, Bausparkassen, Fondsgesellschaften, Krankenkassen und -versicherungen
• Reise/Infrastruktur: Reiseveranstalter, Stromversorger, Automobilclubs
• Logistik: Briefpost, Postfilialen
• Sonstiges: Elektrohaushaltsgroßgeräte (Kundendienst)

Die telefonische Datenerhebung mit ca. 20.000 Interviews erfolgt durch unsere Feldinstitute CATI-Haus (Lübeck) und GfK Ad Hoc Services (Nürnberg) nach unserem bewährten Untersuchungsdesign bevölkerungsrepräsentativ.

Die Ergebnisse zum Kundenmonitor Deutschland 2009 veröffentlicht ServiceBarometer AG Anfang September.

Ergebnisse zum Kundenmonitor Deutschland 2008

Die Auswertungen zum Kundenmonitor Deutschland 2008 liegen vor: Werte sinken auf breiter Front – Freundlichkeit der Mitarbeiter lässt nach – frühere Erfolge in der Kundenorientierung schmelzen dahin!

In der Pressemitteilung finden Sie nähere Informationen zu den zentralen Ergebnissen 2008 sowie zur Studie.

Feldzeit zum Kundenmonitor Deutschland 2008 beendet

Die Datenerhebung zum Kundenmonitor Deutschland 2008 ist abgeschlossen. Von Ende März bis Anfang September wurde das aktuelle Niveau der Kundenorientierung in Deutschland ermittelt. Hierzu wurden die marktbedeutenden Unternehmen aus 24 Branchen der Branchengruppen Handel, Finanzdienstleistungen, Infrastruktur, Reise und Verkehr sowie Logistik untersucht.

Feldstart zum Kundenmonitor Deutschland 2008

Von Ende März bis September 2008 wird bereits im 17. Jahr das aktuelle Niveau der Kundenorientierung in Deutschland ermittelt. Hierzu werden die marktbedeutenden Unternehmen aus ca. 25 Branchen untersucht.

Die telefonische Datenerhebung mit ca. 25.000 Interviews erfolgt durch unsere Feldinstitute CATI-Haus (Lübeck) und GfK Ad Hoc Services (Nürnberg) nach unserem bewährten Untersuchungsdesign bevölkerungsrepräsentativ.

Die Ergebnisse zum Kundenmonitor Deutschland 2008 veröffentlicht ServiceBarometer AG im September.

Ergebnisse zum Kundenmonitor Deutschland 2007

Die Auswertungen zum Kundenmonitor Deutschland 2007 liegen vor: Kundentreue sinkt auf breiter Front – Unternehmen müssen sich auf zunehmende Wechselbereitschaft ihrer Kunden einstellen!

In der Pressemitteilung finden Sie nähere Informationen zu den zentralen Ergebnissen 2007 sowie zur Studie. 

Feldzeit zum Kundenmonitor Deutschland 2007 beendet

Die Datenerhebung zum Kundenmonitor Deutschland 2007 ist abgeschlossen. Von Anfang April bis Anfang September wurde das aktuelle Niveau der Kundenorientierung in Deutschland ermittelt. Hierzu wurden die marktbedeutenden Unternehmen aus 21 Branchen der Branchengruppen Handel, Finanzdienstleistungen, Infrastruktur, Reise und Verkehr sowie Logistik untersucht.

Die für die deutsche Bevölkerung repräsentative Datenerhebung mit 21.026 Telefoninterviews führten unsere Feldinstitute CATI-Haus (Lübeck) und GfK Ad Hoc Services (Nürnberg/Hamburg) durch.

Die aktuellen Ergebnisse zum Kundenmonitor Deutschland werden im September 2007 veröffentlicht und können von ServiceBarometer AG erworben werden.

Satisfaction & More

In der Rubrik Satisfaction & More finden Sie interessante Einzelergebnisse zum Kundenmonitor Deutschland!