⇒ Begeisterte Kunden durch herausragende Reklamations-bearbeitung
⇒ Elektrohaushalts-großgeräte (Kundendienst): Wechselabsicht
⇒ Nur Top-Ansprechpartner zahlen positiv auf Globalzufriedenheit ein
Beschwerdequoten 2008
Kundendienst für Elektrohaushaltsgroßgeräte: Probleme mit der Schnelligkeit der Reparatur enttäuschen mehr Kunden als Probleme mit dem Auftreten des Kundendienstmitarbeiters – sind Kunden allerdings vom Auftreten enttäuscht, so führt dies zu einer wesentlich höheren Wechselabsicht
Banken und Sparkassen: Nur Top-Ansprechpartner zahlen positiv auf Globalzufriedenheit ein
Autohäuser (Pkw-Werkstätten): Information bzgl. der durchgeführten Arbeiten führt zu höherer Akzeptanz der Preise
Überzeugte Google-Nutzer als Multiplikatoren
Deutsche Telekom: Steigende Beschwerdequoten!
Begeisterte Kunden durch herausragende Reklamationsbearbeitung - auch im Lebensmittelhandel!
