• Welche Branchen werden im Kundenmonitor Deutschland untersucht?
• Welche Unternehmen werden im Kundenmonitor Deutschland untersucht?
• Welche Dokumentationen zum Kundenmonitor Deutschland enthalten unternehmensspezifische Ergebnisse?
• Welche Dokumentationen zum Kundenmonitor Deutschland enthalten branchenübergreifende Ergebnisse?
• Was beinhaltet die Bestellung eines Branchenberichts?
• Wie errechnet sich die Globalzufriedenheit?
• Stehen ausgewählte Ergebnisse zum Kundenmonitor Deutschland auch kostenfrei zur Verfügung?
• Was unterscheidet die Studie „Kundenmonitor Deutschland“ von anderen Testberichten?

Welche Branchen werden im Kundenmonitor Deutschland untersucht?

Seit Beginn der Messung im Jahr 1992 wurden zum Kundenmonitor Deutschland über 80 Branchen der Branchengruppen Handel, Finanzdienstleistungen, Infrastruktur, Reise und Verkehr, Medien sowie Logistik untersucht. Das Branchenset variiert, Kernbranchen werden jährlich erhoben. Anregungen zur Neu- oder Wiederaufnahme einer Branche diskutieren wir gerne mit Ihnen!

Welche Unternehmen werden im Kundenmonitor Deutschland untersucht?

Die Befragungen erfolgen nicht auf Initiative einzelner Unternehmen, sondern im Rahmen eines unabhängigen Forschungsprojektes. Der Befragte gibt das in der jeweiligen Branche von ihm am häufigsten genutzte Unternehmen an und wird im Anschluss zu diesem befragt.

Welche Dokumentationen zum Kundenmonitor Deutschland enthalten unternehmensspezifische Ergebnisse?

Unternehmensspezifische Ergebnisse sind in den jeweiligen Branchenberichten enthalten. Diese umfassen sowohl die Ergebnisse zu den in der jeweiligen Branche untersuchten Fragestellungen für die Branche als Ganzes als auch für einzelne Unternehmen mit mindestens 30 Nennungen.

Welche Dokumentationen zum Kundenmonitor Deutschland enthalten branchenübergreifende Ergebnisse?

Branchenübergreifende Ergebnisse sind im Kundenmonitor Deutschland - Benchmarking-Report sowie in den Jahrbüchern der Kundenorientierung enthalten. Die wichtigsten Globalkennziffern und Leistungsbereiche sind über Branchenwerte, aber nicht über Unternehmenswerte ausgewiesen.

Was beinhaltet die Bestellung eines Branchenberichts?

Abhängig von der untersuchten Branche umfasst der Branchenbericht 300- über 1.000 Seiten. Die Ergebnisse liegen in Tabellenform vor. Zusätzlich erhalten die Besteller eine grafische Management Summary sowie eine tabellarische Auswertung für ein frei zu wählendes Unternehmen. Die Nutzung der Online-Benchmarking-Datenbank ist für ein Jahr eingeschlossen.

Wie errechnet sich die Globalzufriedenheit?

Die Globalzufriedenheit, die im Rahmen des "Kundenmonitor Deutschland" als zentrale Kennziffer ausgewiesen wird, ist der Mittelwert aus den Antwortkategorien "vollkommen zufrieden" (=1), "sehr zufrieden" (=2), "zufrieden" (=3), "weniger zufrieden" (=4) und "unzufrieden" (=5).

Die Globalzufriedenheit wird zu Beginn des Brancheninterviews als eigene Frage erhoben. Es wird bewusst darauf verzichtet, die Globalzufriedenheit als Index aus vielen Einzelfragestellungen zu errechnen, da

• durch die einheitliche Fragestellung eine bessere Vergleichbarkeit zwischen den Branchen ermöglicht wird.
• dadurch der Wert im Jahresverlauf durch eine Veränderung des Fragenkataloges nicht beeinflusst wird.
• dadurch es erst ermöglicht wird, den Einfluss von Einzelfragestellungen auf die Globalzufriedenheit zu ermitteln.
• dadurch der entscheidende Gesamteindruck eines Unternehmens eingefangen wird.

Stehen ausgewählte Ergebnisse zum Kundenmonitor Deutschland auch kostenfrei zur Verfügung?

Einen Überblick zu den Ergebnissen des jeweiligen Jahres finden Sie in den Bereichen Ergebnisübersicht, Ergebnisrückblick, Satisfaction & More sowie Pressemitteilungen. In Autoren- und Pressebeiträgen sind zudem Informationen zum Kundenmonitor Deutschland - z. T. mit Ergebnisnennung - redaktionell aufbereitet.

Was unterscheidet die Studie "Kundenmonitor Deutschland" von anderen Testberichten?

Es finden auf Befragtenebene keine direkten Vergleichsbewertungen zwischen Anbietern statt. Jeder Befragte bewertet nur das von ihm am häufigsten genutzte Unternehmen und gibt nicht Urteile zu mehreren Unternehmen gleichzeitig ab.

Kerninhalte sind die Zufriedenheitsbewertungen der Befragten. Dies sind subjektive Größen und werden durch den Abgleich von Erwartungen und erlebter Leistung bedingt. Rein objektive Einstufungen von Dienstleistungen anhand vorgegebener Kriterien finden nicht statt.

Durch die Frage nach dem am häufigsten genutzten Unternehmen bilden die Bewertungen auf Unternehmensebene überwiegend die Sicht der "gebundenen Kunden" ab. Dies gilt es bei einer vergleichenden Betrachtung zwischen Unternehmen zu berücksichtigen: Stellen sich zwei Unternehmen erfolgreich auf die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer eigenen Kundengruppe ein, so können diese eine vergleichbar hohe Globalzufriedenheit in der Studie aufweisen - obwohl objektiv gesehen die angebotene Dienstleistung zwischen den beiden Unternehmen differiert. Der Nutzen der Studie "Kundenmonitor Deutschland" liegt daher stärker im Bereich der Steigerung von Kundenbindung als im harten objektiven Produktvergleich.