Willkommen bei ServiceBarometer AG, dem Forschungs- und Beratungsunternehmen zur Verbesserung Ihrer Wettbewerbsposition.

Schwerpunkte liegen in der Ermittlung und Bewertung von Absatz- und Differenzierungschancen:
Analyse - Benchmarking - Potenziale - Monitoring der Erfolgskennzahlen

Zentrale Leistungsfelder:

  • Analyse, Beratung und Konzepte zur gezielten Verbesserung der Kundenzentrierung
  • Servicebarometer zur kundenbezogenen Analyse der Zufriedenheit, Loyalität und Absatzchancen
  • Kundenmonitor als Langzeitmessung zum Vergleich mit Wettbewerbern - Benchmarking
  • Diskussionsforen zu qualitativen Aspekten der Kundenbeziehung und zu Zukunftstrends, Innovationen

 

Kundenmonitor® 2022 veröffentlicht

Kundenmonitor Deutschland

Kundenmonitor Deutschland 2022: Banken und private Krankenversicherungen verlieren den Anschluss an aktuelle Kundenerwartungen – Einzelhandel erzielt noch stabil hohe Kundenzufriedenheit

München, 08.09.2022. Die steigende Nutzung von Onlinelösungen führt bei Verbrauchern zu neuen Leistungsfeldern, an denen sie ihre Zufriedenheit mit Handels- und Dienstleistungsunternehmen festmachen. Bislang standen die vor Ort erbrachten Leistungen der Mitarbeiter stark im Beurteilungsfokus und ermöglichten Unternehmen darauf konzentrierte Qualitätsverbesserungen. Mit der Einführung digitaler Lösungen wie Onlineportale, Apps und Selfscanning müssen nun vielfältige Nutzertypen gleichermaßen begeistert werden. Die Ergebnisse des Kundenmonitor Deutschland 2022 bescheinigen dabei dem Einzelhandel erste Erfolge in der Umsetzung, während Banken und private Krankenversicherungen noch auf der Suche nach passenden digitalen Leistungen sind. Sie verlieren massiv in der Kundengunst.

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