Willkommen bei ServiceBarometer AG, dem Forschungs- und Beratungsunternehmen zur Durchsetzung konsequenter Kundenorientierung.

Forschungsschwerpunkte liegen in der Ermittlung und Bewertung von Absatzchancen:
Monitoring - Analyse - Benchmarking der Kundenbeziehungen

Aktuelles Forschungsfeld: Digitalisierung der Customer Journey

Zentrale Leistungsfelder

  • Analyse, Beratung und Konzepte zur gezielten Verbesserung der Kundenzentrierung
  • Servicebarometer zur kundenbezogenen Analyse der Zufriedenheit, Loyalität und Absatzchancen
  • Kundenmonitor als Langzeitmessung zum Vergleich mit Wettbewerbern - Benchmarking
  • Diskussionsforen zu qualitativen Aspekten der Kundenbeziehung und zu Zukunftstrends, Innovationen

 

Kundenmonitor® 2018 veröffentlicht

Kundenmonitor Deutschland

Digitale Herausforderer stoßen neue Erwartungen bei Verbrauchern an

Onlinespezialisten festigen Kundenzufriedenheit auf Spitzenniveau – E-Services als zukünftige Wettbewerbsvorteile

München, 13.09.2018. So lautet das diesjährige Fazit der branchenübergreifenden Studie zur Kundenorientierung. Auf hohem Niveau der Kundenzufriedenheit wird der Wettbewerb zunehmend über digitale Lösungen zum Kundenservice ausgefochten. Die intensivere Nutzung von Vergleichsportalen, Onlineanbietern und Cross-Channel-Angeboten verändert nachhaltig die Kundenerwartungen an Händler und Dienstleister. Champions können Kunden verstärkt durch gelungene Digitalisierung im Service überzeugen.

Neugierig geworden?

Für mehr Informationen besuchen Sie auch die offizielle Studienseite des Kundenmonitor® Deutschland oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf! Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen.

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