Willkommen bei ServiceBarometer AG, dem Forschungs- und Beratungsunternehmen zur Durchsetzung konsequenter Kundenorientierung.

Forschungsschwerpunkte liegen in der Ermittlung und Bewertung von Absatzchancen:
Monitoring - Analyse - Benchmarking der Kundenbeziehungen

Zentrale Leistungsfelder:

  • Analyse, Beratung und Konzepte zur gezielten Verbesserung der Kundenzentrierung
  • Servicebarometer zur kundenbezogenen Analyse der Zufriedenheit, Loyalität und Absatzchancen
  • Kundenmonitor als Langzeitmessung zum Vergleich mit Wettbewerbern - Benchmarking
  • Diskussionsforen zu qualitativen Aspekten der Kundenbeziehung und zu Zukunftstrends, Innovationen

NEU! Kundenmonitor® Deutschland 2019 veröffentlicht

Kundenmonitor Deutschland

Kundenmonitor Deutschland 2019: Digitale Services werden von Verbrauchern wertgeschätzt – fehlende Onlinelösungen führen zu Frust bei Kunden

München, 12.09.2019. Dienstleistern und Einzelhändlern gelingt zunehmend der Übergang in das digitale Servicezeitalter – sie sichern damit die Kundenzufriedenheit ab und bauen Wettbewerbsvorteile aus. Mit der steigenden Nutzung von Onlinezugängen und Kundenapps führen Defizite bei digitalen Services mittlerweile zu Kundenfrust.

Für mehr Informationen besuchen Sie auch die Studienseite des Kundenmonitor® Deutschland oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf! Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen.