Willkommen bei ServiceBarometer AG, dem Forschungs- und Beratungsunternehmen zur Verbesserung Ihrer Wettbewerbsposition.

Schwerpunkte liegen in der Ermittlung und Bewertung von Absatz- und Differenzierungschancen:
Analyse - Benchmarking - Potenziale - Monitoring der Erfolgskennzahlen

Zentrale Leistungsfelder:

  • Analyse, Beratung und Konzepte zur gezielten Verbesserung der Kundenzentrierung
  • Servicebarometer zur kundenbezogenen Analyse der Zufriedenheit, Loyalität und Absatzchancen
  • Kundenmonitor als Langzeitmessung zum Vergleich mit Wettbewerbern - Benchmarking
  • Diskussionsforen zu qualitativen Aspekten der Kundenbeziehung und zu Zukunftstrends, Innovationen

 

Kundenmonitor® 2020 veröffentlicht

Kundenmonitor Deutschland

Kundenmonitor Deutschland 2020: Kundenzufriedenheit in Pandemiezeiten – überzeugende Cross-Channel-Betreuung führt zum Erfolg

München, 17.09.2020. Vor allem onlineaffine Branchen und Unternehmen tragen im Jahr 2020 zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit in Deutschland bei. Über höhere Anteile an begeisterten Kunden heben Verbraucher insbesondere Paketdienste – aus Empfängersicht betrachtet – und Internetanbieter auf neue Werteniveaus. Auch tragen zunehmend weniger unzufriedene Nutzer mit sozialen Netzwerken zu deren Allzeithoch in der Zufriedenheit bei. In den ansonsten eher konstanten Branchenwerten verbergen sich darüber hinaus zahlreiche Benchmarks, die sich in dem von Pandemieeinschränkungen geprägten Wirtschaftsumfeld mit abgestimmten Cross-Channel-Konzepten stärker als bislang vom Branchendurchschnitt absetzen können.

Für mehr Informationen nehmen Sie Kontakt mit uns auf! Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen.