Willkommen bei ServiceBarometer AG, dem Forschungs- und Beratungsunternehmen zur Verbesserung Ihrer Wettbewerbsposition.
Schwerpunkte liegen in der Ermittlung und Bewertung von Absatz- und Differenzierungschancen:
Analyse - Benchmarking - Potenziale - Monitoring der Erfolgskennzahlen
Zentrale Leistungsfelder:
- Analyse, Beratung und Konzepte zur gezielten Verbesserung der Kundenzentrierung
- Servicebarometer zur kundenbezogenen Analyse der Zufriedenheit, Loyalität und Absatzchancen
- Kundenmonitor als Langzeitmessung zum Vergleich mit Wettbewerbern - Benchmarking
- Diskussionsforen zu qualitativen Aspekten der Kundenbeziehung und zu Zukunftstrends, Innovationen
NPS Benchmarking
aller Krankenkassen (monatlich)
Panelaufbau Filialpartner
Loyalitätsmessung Genossenschaftsbanken (jährlich)
Benchmarking Qualität
Betriebskrankenkassen (jährlich)
Markenmonitoring
Stadtwerk (jährlich)
B2B-Studie Groß-
handel/Installateure
(jährlich, international)
Positionierung Stahlproduktionsanlagen - weltweit
Kundenmonitor® 2023 veröffentlicht
Kundenmonitor Deutschland 2023: Kundenzufriedenheit im Rückwärtsgang – gute Noten
für Mitarbeitereinsatz und digitale Services mildern Negativeffekte deutlicher Preis-Leistungs-Verluste ab
München, 14.09.2023. Die Kundenzufriedenheit sinkt erstmals auf breiter Front. Die bisherigen Studienjahre waren durch einen verbesserten Gesamteindruck gekennzeichnet. Rückgänge beschränkten sich auf einzelne Branchen, was zum generellen Fazit einer steigenden Kundenorientierung in Deutschland führte. Der Kundenmonitor 2023 weist nun überwiegend Verluste in der Gesamtzufriedenheit aus. Ein bedeutender Negativfaktor hierfür ist die kritischere Preis-Leistungs-Wahrnehmung der Verbraucher. Das Duett aus stabilen Kennzahlen zum Mitarbeiterkontakt sowie steigenden Nutzungsquoten für Onlinelösungen sind Erfolgsfaktoren für Unternehmen, Kundenfrust infolge von Preis- und Konditionenanpassungen zu mildern.
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