ServiceBarometer AG (München) erforscht für Unternehmen Ansätze und Strategien zum Ausbau ihrer Effizienz- und Wettbewerbsvorteile. Das Analyseteam stellt verlässliche Insights, Benchmarks und zukunftsweisende Empfehlungen zum nachhaltigen Ausbau zentraler Erfolgskennzahlen wie Zukunftsorientierung, Markenpositionierung, Kundenzufriedenheit und -loyalität bereit. Auf Basis unserer Trendanalysen beraten wir Unternehmen in Service- und Dienstleistungsinnovationen.

Bekanntes Referenzprojekt ist der Kundenmonitor Deutschland mit der umfassenden branchenübergreifenden Benchmarking-Datenbank zur Kundenorientierung im B-to-C-Markt, sowie mehrjährige Kundenbarometer für einzelne Auftraggeber, z. B. aus den Bereichen Banken, Krankenkassen, Einzelhandel und Logistik. Über systematische Innovationsprozesse entwickeln wir unsere Forschungsthemen und Methoden laufend weiter.

Stellenausschreibung als pdf

Für den Schwerpunkt Customer Experience, Markt- und Kundenforschung suchen wir dich als:
 

Junior Research & Insights Manager / Consultant m/w/d

Du hast einen guten Masterabschluss plus nachweisbarem Methoden-/Research-/Analytics-Bezug, z. B. in Marketing Research, Consumer Science, Wirtschaftspsychologie, Data Science, Data Analytics oder einem vergleichbaren Studiengang mit quantitativem und/oder empirischem Schwerpunkt. Dann unterstütze uns in der Konzeption, Organisation und Kundenbetreuung von nationalen und internationalen Marktforschungsprojekten im Bereich Innovation, Markenpositionierung, Kundenzufriedenheit und -loyalität.

Zu Deinen Aufgabengebieten gehören mit zunehmender Einarbeitung:

  • Analyse der Erfolgsfaktoren des Dienstleistungs- und Handelsmanagements
  • Beobachtung von Trends der Kundenfokussierung
  • Laufende Beobachtung der untersuchten Branchen und Unternehmen
  • Weiterentwicklung des Analyse- und Fragebogendesigns
  • Betreuung von Onlinestudien (qualitativ/quantitativ)
  • Ergebnisanalyse in SPSS oder R und Aufbereitung der Ergebnisse mit unseren Reportingtools
  • Benchmarking und Interpretation der Ergebnisse
  • Vorbereitung von maßnahmenorientierten Ergebnispräsentationen und Workshops
  • Koordination interner und externer Dienstleister (Onlinepanels, Social Media Kanäle)
  • Zeit- und Qualitätsmanagement der meist mehrjährigen Projekte
  • Ausbildung im Key Account-Kontaktmanagement

Dein Profil:

  • Statistik- und Methodenkenntnisse (qualitativ/quantitativ)
  • Erfahrungen in ähnlichen Aufgaben (z. B. Werksstudent in Unternehmen/Instituten)
  • Praktische Erfahrung mit SPSS oder R, CMS- und Office-Anwendungen
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Ausgeprägtes Zahlenverständnis und sehr gutes Ausdrucksvermögen
  • Selbständiges Arbeiten und schnelle Verantwortungsübernahme
  • Wunsch nach kurzen Entscheidungswegen sowie Mitarbeit in hierarchieübergreifenden Teams und einem innovativen Methodenspektrum

Besonders wichtig sind uns: Interesse an Menschen, Märkten und Kundenbeziehungen sowie Marktforschungsinnovationen; Freude an Daten, Fragebögen und Analysen; eine präzise Arbeitsweise; sehr gute Kommunikationsfähigkeit; und Lust, aus Ergebnissen klare Handlungsempfehlungen für Unternehmen abzuleiten.

ServiceBarometer AG bietet eine intensive Vorbereitung auf alle Stufen des Marktforschungsprozesses in einem wertschätzenden Kreis von zehn erfahrenen Projektkolleginnen und -kollegen. Gerne bieten wir dir neben Vollzeit auch ein festes Arbeitsverhältnis auf Basis von 32 Stunden/Woche an.

Interesse? Wir freuen wir uns auf deine Bewerbungsunterlagen per E-Mail an:

ServiceBarometer AG
Dr. Frank Dornach
Gottfried-Keller-Straße 35
81245 München

Telefon 089 / 89 66 69 22

Beispielhafte Projektinformationen findest du unter:
www.servicebarometer.de
www.kundenmonitor.de

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