ServiceBarometer AG erforscht für Unternehmen Ansätze zum Ausbau ihrer Effizienz- und Wettbewerbsvorteile. Unser Analyseteam stellt verlässliche Insights zum nachhaltigen Ausbau zentraler Erfolgskennzahlen wie Zukunftsorientierung, Markenpositionierung, Kundenzufriedenheit und -loyalität bereit. Auf Basis unserer Trendanalysen beraten wir Unternehmen in Service- und Dienstleistungsinnovationen.

Bekannte Referenzprojekte sind die Studien Kundenmonitor Deutschland, Österreich und Schweiz mit der umfassenden branchenübergreifenden Benchmarking-Datenbank zur Kundenorientierung im B-to-C-Markt, sowie individuelle Instrumente für einzelne Auftraggeber, z. B. aus den Bereichen Banken, Krankenkassen, Einzelhandel und Logistik. Über systematische Innovationsprozesse entwickeln wir unsere Forschungsthemen und Methoden laufend weiter. 

Wir suchen dich als

(Junior) Customer Insights Manager (m/w/d)

Du unterstützt die Konzeption, das Projektmanagement und die Kundenbetreuung für nationale und internationale Marktforschungsprojekte.

Deine Aufgaben:

  • Analyse der Erfolgsfaktoren des Dienstleistungs- und Handelsmanagements
  • Beobachtung von Trends in der Kundenfokussierung
  • Erschließung von Besonderheiten der untersuchten Branchen und Unternehmen
  • Weiterentwicklung des Analyse- und Fragebogendesigns
  • Durchführung von qualitativen und quantitativen Studien
  • Ergebnisanalyse und -aufbereitung mit SPSS, Powerpoint und unseren Reportingtools
  • Benchmarking und Interpretation der Ergebnisse
  • Betreuung der ergebnisbezogenen Dashboards
  • Vorbereitung von maßnahmenorientierten Ergebnispräsentationen und Workshops
  • Koordination interner und externer Dienstleister (Onlinepanels, Social Media-Kanäle)
  • Zeit- und Qualitätsmanagement der meist mehrjährigen Projekte
  • Weiterentwicklung im Key Account Management

Dein Profil:

  • Interesse an innovativer Marktforschung (Online Communities, Social Media, Künstliche Intelligenz)
  • Studium in Innovationsmanagement, Marketing oder Kommunikationswissenschaften
  • Erfahrungen in ähnlichen Aufgaben (z. B. WerkstudentIn in Unternehmen/Instituten)
  • Statistik- und Methodenkenntnisse (qualitativ/quantitativ)
  • Sicherer Umgang mit Office-Anwendungen, praktische Erfahrung mit SPSS und CMS
  • Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Ausgeprägtes Zahlenverständnis und sehr gutes Ausdrucksvermögen
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
  • Selbständiges Arbeiten und Bereitschaft zu schneller Verantwortungsübernahme
  • Möglichkeiten zum Hybrid Working - wohnhaft im Raum München

Wir bieten:

  • Innovatives Methodenspektrum
  • Agiles Projektmanagement
  • Intensive Vorbereitung auf alle Stufen des Marktforschungsprozesses
  • Wertschätzender Kreis von zehn erfahrenen ProjektkollegInnen
  • Kurze Entscheidungswege
  • Mitarbeit in hierarchieübergreifenden Teams
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Falls du noch im Studium bist, kannst du dich auch für ein Praktikum oder als WerkstudentIn bewerben.

Ein Team mit zehn erfahrenen Kolleginnen und Kollegen steht dir zur Seite.
Unsere modernen Büroräume sind unmittelbar über die S-Bahn-Station München-Pasing erreichbar.
Die Umgebung bietet dir vielfältige Einkaufs-, Fitness- und Verpflegungsmöglichkeiten.

Interesse? Wir freuen wir uns auf deine Bewerbungsunterlagen per E-Mail an: bewerbung21@servicebarometer.de

ServiceBarometer AG
Dr. Frank Dornach
Gottfried-Keller-Straße 35
81245 München

Telefon 089 / 89 66 69 22

Beispielhafte Projektinformationen findest du unter:
www.kundenmonitor.de

 

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