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Aktuelle Pressemitteilung

Kundenmonitor® 2018 veröffentlicht

Kundenmonitor Deutschland

Digitale Herausforderer stoßen neue Erwartungen bei Verbrauchern an

Onlinespezialisten festigen Kundenzufriedenheit auf Spitzenniveau – E-Services als zukünftige Wettbewerbsvorteile

München, 13.09.2018. So lautet das diesjährige Fazit der branchenübergreifenden Studie zur Kundenorientierung. Auf hohem Niveau der Kundenzufriedenheit wird der Wettbewerb zunehmend über digitale Lösungen zum Kundenservice ausgefochten. Die intensivere Nutzung von Vergleichsportalen, Onlineanbietern und Cross-Channel-Angeboten verändert nachhaltig die Kundenerwartungen an Händler und Dienstleister. Champions können Kunden verstärkt durch gelungene Digitalisierung im Service überzeugen.