Pressemitteilungen

Hier finden Sie ausgewählte Pressemitteilungen von ServiceBarometer:

2019

Kundenmonitor Deutschland 2019

Kundenmonitor Deutschland

Digitale Services werden von Verbrauchern wertgeschätzt – fehlende Onlinelösungen führen zu Frust bei Kunden

München, 12.09.2019. Dienstleistern und Einzelhändlern gelingt zunehmend der Übergang in das digitale Servicezeitalter – sie sichern damit die Kundenzufriedenheit ab und bauen Wettbewerbsvorteile aus. Mit der steigenden Nutzung von Onlinezugängen und Kundenapps führen Defizite bei digitalen Services mittlerweile zu Kundenfrust.

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2018

Kundenmonitor Deutschland 2018

Digitale Herausforderer stoßen neue Erwartungen bei Verbrauchern an

Onlinespezialisten festigen Kundenzufriedenheit auf Spitzenniveau – E-Services als zukünftige Wettbewerbsvorteile

München, 13.09.2018. So lautet das diesjährige Fazit der branchenübergreifenden Studie zur Kundenorientierung. Auf hohem Niveau der Kundenzufriedenheit wird der Wettbewerb zunehmend über digitale Lösungen zum Kundenservice ausgefochten. Die intensivere Nutzung von Vergleichsportalen, Onlineanbietern und Cross-Channel-Angeboten verändert nachhaltig die Kundenerwartungen an Händler und Dienstleister. Champions können Kunden verstärkt durch gelungene Digitalisierung im Service überzeugen.

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2017

PM170914 Kundenmonitor DE: 2017

14. September 2017

Kundenmonitor Deutschland 2017

Wettlauf um top Kundenzufriedenheit verstärkt sich

Champions bauen Kundenloyalität und Vorteile gegenüber Wettbewerb aus – für die Zukunft deutliche Wechselsignale bereits bei Durchschnittsleistungen

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2016

PM160915 Kundenmonitor DE: 2016

15. September 2016

Kundenmonitor Deutschland 2016

Filialisten spielen die Stärke des persönlichen Service aus

Kundenzufriedenheit im Einzelhandel steigt – Optiker schaffen Kundenbegeisterung – teils Kundenfrust bei Fluggesellschaften

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2015

PM140925 Kundenmonitor DE: 2015

24. September 2015

Kundenmonitor Deutschland 2015

Onlineanbieter und Netzbetreiber lassen die Kundenzufriedenheit in Deutschland weiter steigen – Champions binden Kunden durch erkennbare Vorteile

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PM150511 Manufactum 2015

11. Mai 2015

Manufactum 2015 - Handwerk 4.0 lässt trotz guter Rahmenbedingungen auf sich warten

Erst einzelne Handwerksbetriebe bereiten sich auf die digitale Revolution der Betriebsabläufe vor. Kooperation und eigene Ausbildung fungieren als Erfolgstreiber bei der Einführung neuer Verfahren zur Betriebsführung und Vertriebsunterstützung. Manufactum 2015 zeigt den Stand und zielführende Maßnahmen für Handwerksbetriebe auf.

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2014

2013

PM130926 Kundenmonitor DE: 2013

26. September 2013

Kundenmonitor Deutschland 2013: Deutschlands Dienstleister tragen unterschiedlich zur Verbraucherzufriedenheit bei: Allzeithochs und Abwärtstrends prägen die Servicelandschaft

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2012

2011

PM110902 Manufactum 2011

02. September 2011:
Manufactum 2011 - Spürbarer Optimismus im deutschen Handwerk

Eine aktuelle Studie von ServiceBarometer AG im Auftrag der Adolf Würth GmbH und Co. KG lässt eine positive Stimmung unter deutschen Handwerksbetrieben erkennen. Der bundesweite Betriebsvergleich zeigt auf, welche Faktoren im Handwerk zum Erfolg führen.

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2010

2009

PM090811-TV-Shopping

11. August 2009:
Kundenmonitor Deutschland 2009 online: TV-Shoppingsender QVC glänzt mit Lieferservice und Produktqualität

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2008

PM080926-Kundenmonitor_Deutschland_2008

26. September 2008:
Kundenmonitor Deutschland 2008: Werte sinken auf breiter Front – Freundlichkeit der Mitarbeiter lässt nach – frühere Erfolge in der Kundenorientierung schmelzen dahin

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PM080219-manufactum

29. Februar 2008:
Studie zu Erfolgsfaktoren im Handwerk: Manufactum
Was Handwerksbetriebe zum Erfolg führt – aktuelle Studienergebnisse geben Einblicke

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