Pressemitteilungen
Hier finden Sie ausgewählte Pressemitteilungen von ServiceBarometer AG:
2020
Kundenmonitor® 2020 veröffentlicht
Kundenmonitor Deutschland 2020: Kundenzufriedenheit in Pandemiezeiten – überzeugende Cross-Channel-Betreuung führt zum Erfolg
München, 17.09.2020. Vor allem onlineaffine Branchen und Unternehmen tragen im Jahr 2020 zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit in Deutschland bei. Über höhere Anteile an begeisterten Kunden heben Verbraucher insbesondere Paketdienste – aus Empfängersicht betrachtet – und Internetanbieter auf neue Werteniveaus. Auch tragen zunehmend weniger unzufriedene Nutzer mit sozialen Netzwerken zu deren Allzeithoch in der Zufriedenheit bei. In den ansonsten eher konstanten Branchenwerten verbergen sich darüber hinaus zahlreiche Benchmarks, die sich in dem von Pandemieeinschränkungen geprägten Wirtschaftsumfeld mit abgestimmten Cross-Channel-Konzepten stärker als bislang vom Branchendurchschnitt absetzen können.
2019
Kundenmonitor® 2020 veröffentlicht
Kundenmonitor Deutschland 2020: Kundenzufriedenheit in Pandemiezeiten
– überzeugende Cross-Channel-Betreuung führt zum Erfolg
München, 17.09.2020. Vor allem onlineaffine Branchen und Unternehmen tragen im Jahr 2020 zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit in Deutschland bei. Über höhere Anteile an begeisterten Kunden heben Verbraucher insbesondere Paketdienste – aus Empfängersicht betrachtet – und Internetanbieter auf neue Werteniveaus. Auch tragen zunehmend weniger unzufriedene Nutzer mit sozialen Netzwerken zu deren Allzeithoch in der Zufriedenheit bei. In den ansonsten eher konstanten Branchenwerten verbergen sich darüber hinaus zahlreiche Benchmarks, die sich in dem von Pandemieeinschränkungen geprägten Wirtschaftsumfeld mit abgestimmten Cross-Channel-Konzepten stärker als bislang vom Branchendurchschnitt absetzen können.
Kundenmonitor® 2019 veröffentlicht
Kundenmonitor Deutschland 2019: Digitale Services werden von Verbrauchern wertgeschätzt – fehlende Onlinelösungen führen zu Frust bei Kunden
München, 12.09.2019. Dienstleistern und Einzelhändlern gelingt zunehmend der Übergang in das digitale Servicezeitalter – sie sichern damit die Kundenzufriedenheit ab und bauen Wettbewerbsvorteile aus. Mit der steigenden Nutzung von Onlinezugängen und Kundenapps führen Defizite bei digitalen Services mittlerweile zu Kundenfrust.
2018
Kundenmonitor® 2018 veröffentlicht
Digitale Herausforderer stoßen neue Erwartungen bei Verbrauchern an
Onlinespezialisten festigen Kundenzufriedenheit auf Spitzenniveau – E-Services als zukünftige Wettbewerbsvorteile
München, 13.09.2018. So lautet das diesjährige Fazit der branchenübergreifenden Studie zur Kundenorientierung. Auf hohem Niveau der Kundenzufriedenheit wird der Wettbewerb zunehmend über digitale Lösungen zum Kundenservice ausgefochten. Die intensivere Nutzung von Vergleichsportalen, Onlineanbietern und Cross-Channel-Angeboten verändert nachhaltig die Kundenerwartungen an Händler und Dienstleister. Champions können Kunden verstärkt durch gelungene Digitalisierung im Service überzeugen.