Steigende Zufriedenheit mit Herstellerkundendiensten

München, 4. November 2011. Die Herstellerkundendienste von Elektrohaushaltsgroßgeräten erfreuen sich aktuell wieder über steigende Kundenzufriedenheit. Im Vergleich zur letzten Branchenmessung 2009 verbessern sie sich deutlich und liegen mit einer Zufriedenheitsnote von 2,20 wieder annähernd auf dem Niveau von 2007. Noch höher fällt die Zufriedenheit der Kunden aus, wenn sie einen lokalen Handwerker beauftragen (1,95) oder sich an den Gerätehändler wenden (2,02). Markenunabhängige Kundendienstspezialisten wie Profectis u. a. erreichen einen Zufriedenheitswert von 2,16.

Spitzenreiter der Herstellerkundendienste ist, trotz leichter Einbußen, wie in den vergangenen Erhebungswellen der Miele-Kundendienst mit einem überdurchschnittlichen Zufriedenheitswert von 2,05. Durch einen weiteren Zuwachs der Kundensympathie tastet sich der Kundendienst von Bosch und Siemens Hausgeräte (Durchschnittsnote 2,12) an den lang jährigen Branchenprimus heran. Die aktuelle Branchenuntersuchung des Kundenmonitor Deutschland basiert auf 1.700 Befragungen von Verbrauchern, die innerhalb der letzten zwölf Monaten für ein Elektrohaushaltsgroßgerät einen Kundendienst in Anspruch genommen haben. Gemessen wird die Kundenzufriedenheit auf einer Skala von „vollkommen zufrieden“ (=1) bis „unzufrieden“ (=5).

Weitere Informationen finden Sie im beigefügten Serviceprofil sowie auf der Studienwebsite www.kundenmonitor.de.

Kundenmonitor Deutschland
Die branchenübergreifende Benchmarkingstudie Kundenmonitor Deutschland ist Anfang der neunziger Jahre aus der wissenschaftlichen Auseinandersetzung mit dem Thema Dienstleistungsqualität entstanden und gilt als die umfassendste Langzeitstudie zur Messung der Kundenzufriedenheit in Deutschland. In der zwanzigsten Ausgabe des Kundenmonitor Deutschland wurden in der Zeit vom 10. August 2010 bis 11. August 2011 insgesamt über 36.000 Interviews zu Anbietern aus 30 Branchen geführt. Herausgeber des Kundenmonitor Deutschland ist die ServiceBarometer AG, München.

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Download Serviceprofil Elektrohaushaltsgroßgeräte (Kundendienst)

www.kundenmonitor.de

Pressekontakt:
Dr. Matthias Metje
ServiceBarometer AG
Gottfried-Keller-Straße 12
81245 München
Telefon: 089 / 89 66 69-18

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