Expertengespräche

Zum zügigen Ausbau der Marktposition mit digitalen Lösungen möchten Auftraggeber meist die hierfür bestehenden und zukünftig treibenden Erfolgsfaktoren bei ihren Kunden erschließen. Über die Evaluation in Form von Expertengesprächen sollen Kundenbedarfe/-anforderungen, Wettbewerbsvorteile, Einführungshemmnisse und Innovationspotenziale erschlossen sowie geeignete Vertriebs- und Betreuungsargumente aktualisiert werden.

Einsatzbereiche

Mittels leitfadengestützter Expertengespräche werden z. B. folgende Zielsetzungen verfolgt:

  • Identifikation aktuell relevanter Themen
  • Ermittlung zukünftiger Bedarfe
  • Bestimmung der aktuellen Gruppen zur Marktbeeinflussung und Entscheidung der Anschaffung, Einführung bzw. Nutzung von digitalen Dienstleistungen
  • Bestimmen der aktuellen Kundenanforderungen und Differenzierungsaspekte für Dienstleistungen differenziert nach Anwendungsnähe der Befragten (Entscheider/Marktbeeinflusser/Nutzer)
  • Analyse der Stärken und Schwächen bzw. des Nutzens der digitalen Services sowie Hemmnisse zur Einführung, um so Ansatzpunkte für die Weiterentwicklung und kundenzentrierte Vertriebskommunikation zu identifizieren
  • Aufdecken kritischer Schnittstellen für den Einführungserfolg von digitaler Dienstleistungen