Unternehmen

ServiceBarometer wurde 1998 mit Hauptsitz in München als Aktiengesellschaft gegründet.

Tätigkeitsfeld

ServiceBarometer ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen zur Analyse und Durchsetzung konsequenter Kundenorientierung. Schwerpunkte sind die Messung der Kundenzufriedenheit sowie die Entwicklung von Marketing- und Qualitätsmaßnahmen zur Stärkung der Kundenloyalität.

Kunden

Zu unseren Kunden zählen international tätige Konzerne ebenso wie mittelständische Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Bekannte Referenzprojekte sind die nationalen Studien Kundenmonitor Deutschland, Österreich und Schweiz mit der branchenübergreifenden Benchmarking-Datenbank zur Kundenzufriedenheit im deutschen B-to-C-Markt sowie die Auftragsstudien für einzelne Unternehmen aus Automobil, Banken, Handel, Handwerk, Industrie, Infrastruktur, Tourismus und Versicherungen.

Team

Das interdisziplinäre Forschungs- und Beratungsteam, bestehend aus erfahrenen Ökonomen, Soziologen, Sozialwissenschaftlern, Psychologen und Statistikern bietet Ihnen auf Ihre Probleme und Bedürfnisse zugeschnittene Lösungen in allen Bereichen der Kundenorientierung.

 

Dr. Frank Dornach, Vorstand

Dr. Frank Dornach

Dipl. Oec. Frank Dornach ist Forscher und Berater für Dienstleistungsunternehmen. Bereits mit Beginn der wissenschaftlichen Auseinandersetzung zur Servicequalität Mitte der Achtzigerjahre betreute er dazu universitäre Forschungsprojekte und zahlreiche Lehraufträge an der Universität Augsburg.

Seit 1992 verantwortet er die nationale Studie Kundenmonitor® Deutschland und liefert jährlich Benchmarkingkennzahlen zur Kundenorientierung von ca. 200 Unternehmen aus über 20 Dienstleistungsbranchen des deutschen Marktes.

Als Berater konzipiert und begleitet er seit über zwei Jahrzehnten Customer Focus-Prozesse und entwickelt Dienstleistungsangebote zur Steigerung von Kundenwert und Kundenbindung. Er ist Vorstand der ServiceBarometer AG, dem Forschungs- und Beratungsunternehmen für unternehmensspezifische Kundenbarometer zur konsequenten Verbesserung der Kunden- und Mitarbeiterorientierung.

 

Dr. Matthias Metje, Bereichsleiter Forschung

Dr. Matthias Metje

Dipl. Sozialwiss. Matthias Metje ist seit 1999 bei ServiceBarometer und als Bereichsleiter verantwortlich für den Bereich Forschung. Er ist Projektleiter für Forschungsprojekte zur nachhaltigen Verbesserung von Kundenorientierung und Kundenbindung von Unternehmen. Sein Aufgabenschwerpunkt liegt im Studiendesign und Projektmanagement umfassender Kundenbarometer im Automobilhandel, für Banken, Handelsunternehmen und Infrastrukturdienstleister.

Zwischen 1990 und 1999 hatte er mehrere Lehraufträge für Methoden der empirischen Sozialforschung (Universität Hannover).